Política de Reembolso

Em caso de discrepâncias, a versão ucraniana deste documento prevalece.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

(Site e Aplicativo Móvel SOM)

1. Compras na App Store (Aplicativo Móvel iOS)

IMPORTANTE: Todas as assinaturas e compras no aplicativo feitas no aplicativo móvel iOS são processadas exclusivamente pela Apple via StoreKit. SOM não tem acesso às suas informações de cobrança da Apple e não tem a capacidade técnica de emitir reembolsos para transações da App Store. Se você deseja solicitar um reembolso para uma compra no iOS, deve fazê-lo diretamente através do Suporte da Apple (via reportaproblem.apple.com) de acordo com as políticas de reembolso padrão da Apple. O processo de revisão descrito abaixo aplica-se exclusivamente a pagamentos Web feitos diretamente em nosso Site.

2. Condições de Reembolso para Compras Web

Os fundos pagos pelos Serviços no Site geralmente não são reembolsáveis, exceto nos casos excepcionais especificados abaixo. Um reembolso é possível mediante a ocorrência de uma das seguintes condições:

• Se você pagou pelo serviço mas não o recebeu devido a falha da Plataforma (falha técnica, inoperância da Plataforma). Neste caso, a compensação é fornecida pela concessão de um serviço gratuito igual ao pago, ou, se você não pretende usar a Plataforma no futuro, pode solicitar um reembolso.

• Se você pagou pelo serviço duas vezes por engano.

Em todos os outros casos, reembolsos web não são fornecidos.

Recomendamos fortemente que, ao fazer um pagamento, você verifique cuidadosamente a finalidade do pagamento (escolha do serviço, escolha da plataforma para o sorteio, etc.), detalhes de pagamento e outros dados relativos ao serviço selecionado.

3. Processo de Solicitação e Revisão (Apenas para Pagamentos Web)

Os reembolsos são emitidos após tomarmos uma decisão sobre sua solicitação, levando em consideração o período de revisão especificado abaixo.

Um reembolso é possível apenas se o Cliente não tiver violado quaisquer cláusulas dos Termos de Uso durante o período de uso do Serviço SOM.

Os reembolsos são feitos com base em uma solicitação prévia do Cliente, que deve indicar os motivos da devolução, a data do pagamento e a data e hora em que você não pôde receber o serviço.

O período de revisão da solicitação é de até 10 dias úteis a partir da data de seu recebimento pela SOM. A solicitação deve ser enviada no dia em que você não pôde receber o serviço por motivos técnicos; caso contrário, não poderemos determinar a causa exata da falha e não poderemos aprovar sua solicitação.

Sua solicitação deve incluir:

• I. A página/canal do Instagram e/ou YouTube onde os Sorteios foram realizados ou planejados, detalhes de pagamento necessários para identificar o pagador e serviços pagos, e a data e hora em que você não pôde receber o serviço;

• II. Uma descrição detalhada do problema e o motivo da solicitação de reembolso;

• III. Método de resolução preferido: fornecimento do mesmo serviço no futuro gratuitamente, ou um reembolso financeiro.

4. Procedimento para Revisão de Solicitações de Reembolso

Cada solicitação é revisada individualmente, por ordem de chegada, dentro dos prazos especificados acima. O gerente responsável pelo reembolso fornecerá informações sobre o status de sua solicitação.

Uma vez que sua solicitação de reembolso for aprovada, o gerente o notificará. O processo de reembolso real pode levar várias semanas, dependendo dos métodos de processamento de pagamento do banco e outras razões.

5. Direito de Recusa

Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso web:

• Se o usuário solicitou um reembolso mais de 10 dias após o momento de um pagamento duplo errôneo, ou mais de 1 dia após o momento em que não pôde receber o serviço por motivos técnicos;

• Se você não indicou o método de reembolso na solicitação, ou se o método de reembolso solicitado difere do método de pagamento original;

• Em caso de sua violação dos requisitos da legislação vigente, dos Termos de Uso ou do uso do serviço SOM para ações ilegais e proibidas;

• Se o motivo do reembolso não for especificado.

6. Execução de Reembolso

Os reembolsos são emitidos usando exatamente o mesmo método de pagamento usado para pagar pelos Serviços. Sempre devolvemos fundos apenas ao método de pagamento do qual recebemos os fundos. Por exemplo, se você pagou pelo Serviço com um VISA/MASTERCARD, o reembolso só pode ser emitido para o mesmo VISA/MASTERCARD. Os prazos de processamento de reembolso dependem do método de pagamento usado.

Ao processar um reembolso, uma taxa de serviço ou uma comissão bancária/sistema de pagamento para o reembolso pode ser retida do valor total a ser reembolsado.

Esta Política é parte integrante dos Termos de Uso publicados no Site em: https://it-som.net/ e juntamente com os Termos de Uso e a Política de Privacidade e Cookies são considerados os Termos Gerais de Uso dos Serviços.