Polityka zwrotów

W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wersja ukraińska ma pierwszeństwo.

POLITYKA ZWROTÓW

(Strona internetowa i aplikacja mobilna SOM)

1. Zakupy w App Store (aplikacja mobilna iOS)

WAŻNE: Wszystkie subskrypcje i zakupy w aplikacji dokonane w aplikacji mobilnej iOS są przetwarzane wyłącznie przez Apple za pośrednictwem StoreKit. SOM nie ma dostępu do twoich informacji rozliczeniowych Apple i nie ma technicznej możliwości dokonywania zwrotów za transakcje App Store. Jeśli chcesz poprosić o zwrot za zakup iOS, musisz zrobić to bezpośrednio za pośrednictwem Apple Support (przez reportaproblem.apple.com) zgodnie ze standardowymi politykami zwrotów Apple. Proces rozpatrywania opisany poniżej dotyczy wyłącznie płatności internetowych dokonanych bezpośrednio na naszej Stronie internetowej.

2. Warunki zwrotu zakupów internetowych

Środki zapłacone za Usługi na Stronie internetowej są generalnie bezzwrotne, z wyjątkiem wyjątkowych przypadków określonych poniżej. Zwrot jest możliwy po wystąpieniu jednego z następujących warunków:

• Jeśli zapłaciłeś za usługę, ale jej nie otrzymałeś z winy Platformy (awaria techniczna, niedziałanie Platformy). W tym przypadku rekompensata jest zapewniana poprzez przyznanie jednej bezpłatnej usługi równej zapłaconej lub, jeśli nie zamierzasz korzystać z Platformy w przyszłości, możesz poprosić o zwrot pieniędzy.

• Jeśli przez pomyłkę zapłaciłeś za usługę dwukrotnie.

We wszystkich innych przypadkach zwroty internetowe nie są udzielane.

Zdecydowanie zalecamy, aby podczas dokonywania płatności dokładnie sprawdzić cel płatności (wybór usługi, wybór platformy dla konkursu itp.), szczegóły płatności i inne dane dotyczące wybranej usługi.

3. Proces składania wniosków i rozpatrywania (tylko dla płatności internetowych)

Zwroty są dokonywane po podjęciu przez nas decyzji dotyczącej twojego wniosku, z uwzględnieniem okresu rozpatrzenia określonego poniżej.

Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy Klient nie naruszył żadnych klauzul Warunków użytkowania podczas korzystania z Usługi SOM.

Zwroty są dokonywane na podstawie wstępnego wniosku Klienta, który musi wskazywać powody zwrotu, datę płatności oraz datę i godzinę, kiedy nie mogłeś otrzymać usługi.

Okres rozpatrywania wniosku wynosi do 10 dni roboczych od daty jego otrzymania przez SOM. Wniosek musi zostać złożony w dniu, w którym nie mogłeś otrzymać usługi z powodów technicznych; w przeciwnym razie nie będziemy w stanie określić dokładnej przyczyny awarii i nie będziemy w stanie zatwierdzić twojego wniosku.

Twój wniosek musi zawierać:

• I. Stronę Instagram i/lub kanał YouTube, na której/którym organizowano lub planowano organizować konkursy, szczegóły płatności niezbędne do identyfikacji płatnika i opłaconych usług oraz datę i godzinę, kiedy nie mogłeś otrzymać usługi;

• II. Szczegółowy opis problemu i powód wniosku o zwrot;

• III. Preferowana metoda rozwiązania: świadczenie tej samej usługi w przyszłości za darmo lub zwrot finansowy.

4. Procedura rozpatrywania wniosków o zwrot

Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie, według kolejności zgłoszeń, w ramach terminów określonych powyżej. Menedżer obsługujący zwrot poinformuje cię o statusie twojego wniosku.

Po zatwierdzeniu twojego wniosku o zwrot menedżer cię powiadomi. Rzeczywisty proces zwrotu może potrwać kilka tygodni, w zależności od metod przetwarzania płatności banku i innych powodów.

5. Prawo do odmowy

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu internetowego:

• Jeśli użytkownik poprosił o zwrot później niż 10 dni od momentu błędnej podwójnej płatności lub później niż 1 dzień od momentu, kiedy nie mógł otrzymać usługi z powodów technicznych;

• Jeśli nie wskazałeś metody zwrotu we wniosku lub jeśli wnioskowana metoda zwrotu różni się od pierwotnej metody płatności;

• W przypadku naruszenia przez ciebie wymogów obowiązującego prawodawstwa, Warunków użytkowania lub wykorzystania usługi SOM do nielegalnych i zabronionych działań;

• Jeśli powód zwrotu nie jest określony.

6. Wykonanie zwrotu

Zwroty są dokonywane przy użyciu dokładnie tej samej metody płatności, która została użyta do opłacenia Usług. Zawsze zwracamy środki tylko na metodę płatności, z której otrzymaliśmy środki. Na przykład, jeśli zapłaciłeś za Usługę kartą VISA/MASTERCARD, zwrot może być dokonany tylko na tę samą kartę VISA/MASTERCARD. Czas przetwarzania zwrotu zależy od użytej metody płatności.

Przy przetwarzaniu zwrotu może zostać potrącona opłata za usługę lub prowizja banku/systemu płatności za zwrot z całkowitej kwoty do zwrotu.

Niniejsza Polityka stanowi integralną część Warunków użytkowania opublikowanych na Stronie internetowej pod adresem: https://it-som.net/ i wraz z Warunkami użytkowania oraz Polityką prywatności i plików cookie jest uważana za Ogólne warunki użytkowania Usług.