Política de reembolso

En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en ucraniano.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

(Sitio web y aplicación móvil SOM)

1. Compras del App Store (aplicación móvil iOS)

IMPORTANTE: Todas las suscripciones y compras dentro de la aplicación realizadas en la aplicación móvil iOS son procesadas exclusivamente por Apple a través de StoreKit. SOM no tiene acceso a su información de facturación de Apple y no tiene la capacidad técnica de emitir reembolsos para transacciones del App Store. Si desea solicitar un reembolso por una compra de iOS, debe hacerlo directamente a través de Apple Support (mediante reportaproblem.apple.com) de acuerdo con las políticas de reembolso estándar de Apple. El proceso de revisión descrito a continuación se aplica exclusivamente a los pagos web realizados directamente en nuestro Sitio web.

2. Condiciones de reembolso de compras web

Los fondos pagados por los Servicios en el Sitio web generalmente no son reembolsables, excepto en los casos excepcionales especificados a continuación. Un reembolso es posible cuando se produce una de las siguientes condiciones:

• Si pagó por el servicio pero no lo recibió debido a un error de la Plataforma (falla técnica, inoperabilidad de la Plataforma). En este caso, la compensación se proporciona otorgando un servicio gratuito igual al pagado, o, si no tiene la intención de usar la Plataforma en el futuro, puede solicitar un reembolso.

• Si pagó por el servicio dos veces por error.

En todos los demás casos, no se proporcionan reembolsos web.

Recomendamos encarecidamente que al realizar un pago, verifique cuidadosamente el propósito del pago (elección del servicio, elección de plataforma para el sorteo, etc.), detalles del pago y otros datos relacionados con el servicio seleccionado.

3. Proceso de solicitud y revisión (solo para pagos web)

Los reembolsos se emiten después de que tomemos una decisión con respecto a su solicitud, teniendo en cuenta el período de revisión especificado a continuación.

Un reembolso es posible solo si el Cliente no ha violado ninguna cláusula de los Términos de uso durante el período de uso del Servicio SOM.

Los reembolsos se realizan sobre la base de una solicitud preliminar del Cliente, que debe indicar las razones de la devolución, la fecha del pago y la fecha y hora en que no pudo recibir el servicio.

El período de revisión de la solicitud es de hasta 10 días hábiles desde la fecha de su recepción por SOM. La solicitud debe presentarse el día en que no pudo recibir el servicio por razones técnicas; de lo contrario, no podremos determinar la causa exacta de la falla y no podremos aprobar su solicitud.

Su solicitud debe incluir:

• I. La página de Instagram y/o el canal de YouTube donde se realizaron o planearon realizar los sorteos, detalles de pago necesarios para identificar al pagador y los servicios pagados, y la fecha y hora en que no pudo recibir el servicio;

• II. Una descripción detallada del problema y el motivo de la solicitud de reembolso;

• III. Método de resolución preferido: provisión del mismo servicio en el futuro de forma gratuita, o un reembolso financiero.

4. Procedimiento de revisión de solicitudes de reembolso

Cada solicitud se revisa individualmente, por orden de llegada, dentro de los plazos especificados anteriormente. El gerente que maneja el reembolso le proporcionará información sobre el estado de su solicitud.

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso, el gerente le notificará. El proceso de reembolso real puede llevar varias semanas, dependiendo de los métodos de procesamiento de pagos del banco y otras razones.

5. Derecho de denegación

Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso web:

• Si el usuario solicitó un reembolso más tarde de 10 días desde el momento de un doble pago erróneo, o más tarde de 1 día desde el momento en que no pudo recibir el servicio por razones técnicas;

• Si no indicó el método de reembolso en la solicitud, o si el método de reembolso solicitado difiere del método de pago original;

• En caso de violación de los requisitos de la legislación vigente, los Términos de uso o el uso del servicio SOM para acciones ilegales y prohibidas;

• Si no se especifica el motivo del reembolso.

6. Ejecución del reembolso

Los reembolsos se emiten utilizando exactamente el mismo método de pago utilizado para pagar los Servicios. Siempre devolvemos fondos solo al método de pago desde el cual recibimos los fondos. Por ejemplo, si pagó por el Servicio con una tarjeta VISA/MASTERCARD, el reembolso solo se puede emitir a la misma tarjeta VISA/MASTERCARD. Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen del método de pago utilizado.

Al procesar un reembolso, se puede retener una tarifa de servicio o una comisión bancaria/sistema de pago para el reembolso del monto total a reembolsar.

Esta Política es parte integral de los Términos de uso publicados en el Sitio web en: https://it-som.net/ y junto con los Términos de uso y la Política de privacidad y cookies se consideran los Términos generales de uso de los Servicios.