İade Politikası

Tutarsızlık durumunda, bu belgenin Ukraynaca versiyonu geçerlidir.

İADE POLİTİKASI

(Web Sitesi ve SOM Mobil Uygulaması)

1. App Store Satın Almaları (iOS Mobil Uygulaması)

ÖNEMLİ: iOS mobil uygulamasında yapılan tüm abonelikler ve uygulama içi satın almalar yalnızca Apple tarafından StoreKit aracılığıyla işlenir. SOM'un Apple faturalandırma bilgilerinize erişimi yoktur ve App Store işlemleri için iade yapma teknik yeteneği yoktur. iOS satın alması için iade talebinde bulunmak istiyorsanız, bunu doğrudan Apple Destek üzerinden (reportaproblem.apple.com aracılığıyla) Apple'ın standart iade politikalarına uygun olarak yapmalısınız. Aşağıda açıklanan inceleme süreci yalnızca Web Sitemizde doğrudan yapılan Web ödemelerine uygulanır.

2. Web Satın Almaları İade Koşulları

Web Sitesindeki Hizmetler için ödenen fonlar, aşağıda belirtilen istisnai durumlar dışında genellikle iade edilemez. Aşağıdaki koşullardan birinin gerçekleşmesi durumunda iade mümkündür:

• Hizmet için ödeme yaptıysanız ancak Platformun hatası nedeniyle hizmeti almadıysanız (teknik arıza, Platformun çalışmaması). Bu durumda, tazminat, ödenen ile eşit bir ücretsiz hizmet verilmesiyle sağlanır veya gelecekte Platformu kullanmayı düşünmüyorsanız, iade talep edebilirsiniz.

• Hizmet için yanlışlıkla iki kez ödeme yaptıysanız.

Diğer tüm durumlarda, web iadesi sağlanmaz.

Ödeme yaparken, ödemenin amacını (hizmet seçimi, çekiliş için platform seçimi, vb.), ödeme ayrıntılarını ve seçilen hizmetle ilgili diğer verileri dikkatlice kontrol etmenizi şiddetle öneririz.

3. Başvuru ve İnceleme Süreci (Yalnızca Web Ödemeleri İçin)

İadeler, aşağıda belirtilen inceleme süresini dikkate alarak talebinizle ilgili bir karar verdikten sonra yapılır.

İade, yalnızca Müşterinin SOM Hizmetini kullanma süresi boyunca Kullanım Koşullarının herhangi bir maddesini ihlal etmemesi durumunda mümkündür.

İadeler, Müşterinin iade nedenlerini, ödeme tarihini ve hizmeti alamadığınız tarih ve saati belirtmesi gereken bir ön başvuruya dayanarak yapılır.

Başvuru inceleme süresi, SOM tarafından alındığı tarihten itibaren 10 iş gününe kadardır. Başvuru, teknik nedenlerle hizmeti alamadığınız günde gönderilmelidir; aksi takdirde, arızanın tam nedenini belirleyemeyiz ve başvurunuzu onaylayamayız.

Başvurunuz şunları içermelidir:

• I. Çekilişlerin düzenlendiği veya planlandığı Instagram ve/veya YouTube sayfası/kanalı, ödeyeni ve ödenen hizmetleri tanımlamak için gerekli ödeme ayrıntıları ve hizmeti alamadığınız tarih ve saat;

• II. Sorunun ayrıntılı bir açıklaması ve iade talebi nedeni;

• III. Tercih edilen çözüm yöntemi: aynı hizmetin gelecekte ücretsiz olarak sağlanması veya mali iade.

4. İade Başvurularının İncelenmesi Prosedürü

Her başvuru, yukarıda belirtilen süre limitleri içinde, geldikleri sırayla ayrı ayrı incelenir. İadeyi yöneten yönetici, başvurunuzun durumu hakkında size bilgi verecektir.

İade başvurunuz onaylandıktan sonra, yönetici size bildirimde bulunacaktır. Gerçek iade işlemi, bankanın ödeme işleme yöntemlerine ve diğer nedenlere bağlı olarak birkaç hafta sürebilir.

5. Ret Hakkı

Web iadesini reddetme hakkımızı saklı tutarız:

• Kullanıcı, hatalı çift ödeme anından 10 günden fazla sonra veya teknik nedenlerle hizmeti alamadığı andan 1 günden fazla sonra iade talep ettiyse;

• Başvuruda iade yöntemini belirtmediyseniz veya talep edilen iade yöntemi orijinal ödeme yönteminden farklıysa;

• Geçerli mevzuatın, Kullanım Koşullarının gerekliliklerini ihlal etmeniz veya SOM hizmetini yasadışı ve yasak eylemler için kullanmanız durumunda;

• İade nedeni belirtilmediyse.

6. İade Gerçekleştirme

İadeler, Hizmetler için ödeme yapmak için kullanılan tamamen aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılır. Fonları her zaman yalnızca fonları aldığımız ödeme yöntemine iade ederiz. Örneğin, Hizmet için bir VISA/MASTERCARD ile ödeme yaptıysanız, iade yalnızca aynı VISA/MASTERCARD'a yapılabilir. İade işleme süreleri kullanılan ödeme yöntemine bağlıdır.

Bir iadeyi işlerken, iade edilecek toplam tutardan bir hizmet ücreti veya iade için bir banka/ödeme sistemi komisyonu kesilebilir.

Bu Politika, Web Sitesinde yayınlanan Kullanım Koşullarının ayrılmaz bir parçasıdır: https://it-som.net/ ve Kullanım Koşulları ve Gizlilik ve Çerez Politikası ile birlikte Hizmetlerin Genel Kullanım Koşulları olarak kabul edilir.