Rückerstattungsrichtlinie

Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den Sprachversionen ist die ukrainische Version maßgebend.

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

(Website und SOM Mobile App)

1. App Store-Käufe (iOS Mobile App)

WICHTIG: Alle Abonnements und In-App-Käufe, die innerhalb der iOS-Mobilanwendung getätigt werden, werden ausschließlich von Apple über StoreKit verarbeitet. SOM hat keinen Zugriff auf Ihre Apple-Abrechnungsinformationen und hat keine technische Möglichkeit, Rückerstattungen für App Store-Transaktionen zu erteilen. Wenn Sie eine Rückerstattung für einen iOS-Kauf beantragen möchten, müssen Sie dies direkt über Apple Support (über reportaproblem.apple.com) gemäß den standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinien von Apple tun. Das unten beschriebene Überprüfungsverfahren gilt ausschließlich für Web-Zahlungen, die direkt auf unserer Website getätigt wurden.

2. Rückerstattungsbedingungen für Web-Käufe

Für Dienste auf der Website gezahlte Beträge sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer in den unten angegebenen Ausnahmefällen. Eine Rückerstattung ist beim Eintreten einer der folgenden Bedingungen möglich:

• Wenn Sie für den Service bezahlt haben, ihn aber aufgrund eines Fehlers der Plattform nicht erhalten haben (technischer Ausfall, Funktionsunfähigkeit der Plattform). In diesem Fall erfolgt die Entschädigung durch die Gewährung eines kostenlosen Services, der dem bezahlten entspricht, oder, wenn Sie die Plattform in Zukunft nicht nutzen möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

• Wenn Sie versehentlich zweimal für den Service bezahlt haben.

In allen anderen Fällen werden keine Web-Rückerstattungen gewährt.

Wir empfehlen dringend, bei einer Zahlung sorgfältig den Zweck der Zahlung (Wahl des Services, Wahl der Plattform für das Gewinnspiel usw.), Zahlungsdetails und andere Daten bezüglich des ausgewählten Services zu überprüfen.

3. Antrags- und Überprüfungsverfahren (nur für Web-Zahlungen)

Rückerstattungen werden erteilt, nachdem wir eine Entscheidung bezüglich Ihrer Anfrage getroffen haben, unter Berücksichtigung der unten angegebenen Überprüfungsfrist.

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Kunde während der Nutzung des SOM-Services keine Klauseln der Nutzungsbedingungen verletzt hat.

Rückerstattungen erfolgen auf der Grundlage eines vorherigen Antrags des Kunden, in dem die Gründe für die Rückgabe, das Datum der Zahlung sowie das Datum und die Uhrzeit angegeben werden müssen, zu denen Sie den Service nicht erhalten konnten.

Die Bearbeitungsfrist für den Antrag beträgt bis zu 10 Werktage ab dem Datum seines Eingangs bei SOM. Der Antrag muss am Tag eingereicht werden, an dem Sie den Service aus technischen Gründen nicht erhalten konnten; andernfalls können wir die genaue Ursache des Ausfalls nicht ermitteln und Ihren Antrag nicht genehmigen.

Ihr Antrag muss enthalten:

• I. Die Instagram- und/oder YouTube-Seite/der Kanal, auf dem/denen die Gewinnspiele durchgeführt wurden oder geplant waren, Zahlungsdetails, die zur Identifizierung des Zahlers und der bezahlten Dienste erforderlich sind, sowie das Datum und die Uhrzeit, zu denen Sie den Service nicht erhalten konnten;

• II. Eine detaillierte Beschreibung des Problems und des Grundes für die Rückerstattungsanfrage;

• III. Bevorzugte Lösungsmethode: Bereitstellung desselben Services in Zukunft kostenlos oder eine finanzielle Rückerstattung.

4. Verfahren zur Überprüfung von Rückerstattungsanträgen

Jeder Antrag wird individuell nach dem Prinzip „wer zuerst kommt, mahlt zuerst" innerhalb der oben angegebenen Fristen geprüft. Der Manager, der die Rückerstattung bearbeitet, wird Sie über den Status Ihres Antrags informieren.

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, wird der Manager Sie benachrichtigen. Der tatsächliche Rückerstattungsprozess kann mehrere Wochen dauern, abhängig von den Zahlungsverarbeitungsmethoden der Bank und anderen Gründen.

5. Verweigerungsrecht

Wir behalten uns das Recht vor, eine Web-Rückerstattung zu verweigern:

• Wenn der Nutzer später als 10 Tage nach einer versehentlichen Doppelzahlung oder später als 1 Tag ab dem Zeitpunkt, an dem er den Service aus technischen Gründen nicht erhalten konnte, eine Rückerstattung beantragt hat;

• Wenn Sie die Rückerstattungsmethode im Antrag nicht angegeben haben oder wenn die beantragte Rückerstattungsmethode von der ursprünglichen Zahlungsmethode abweicht;

• Im Falle Ihres Verstoßes gegen die Anforderungen der geltenden Gesetzgebung, der Nutzungsbedingungen oder der Nutzung des SOM-Services für illegale und verbotene Handlungen;

• Wenn der Grund für die Rückerstattung nicht angegeben ist.

6. Rückerstattungsausführung

Rückerstattungen werden mit genau derselben Zahlungsmethode erteilt, die zur Bezahlung der Dienste verwendet wurde. Wir erstatten Gelder immer nur an die Zahlungsmethode zurück, von der wir die Gelder erhalten haben. Wenn Sie beispielsweise mit einer VISA/MASTERCARD für den Service bezahlt haben, kann die Rückerstattung nur auf dieselbe VISA/MASTERCARD erfolgen. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Bei der Bearbeitung einer Rückerstattung kann eine Servicegebühr oder eine Bank-/Zahlungssystemkommission für die Rückerstattung vom Gesamtbetrag der zu erstattenden Summe einbehalten werden.

Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen, die auf der Website unter https://it-som.net/ veröffentlicht sind, und wird zusammen mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie als die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Dienste betrachtet.