Politique de remboursement

En cas de divergence, la version ukrainienne de ce document prévaut.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

(Site Web et Application Mobile SOM)

1. Achats sur l'App Store (Application Mobile iOS)

IMPORTANT : Tous les abonnements et achats intégrés effectués dans l'application mobile iOS sont traités exclusivement par Apple via StoreKit. SOM n'a pas accès à vos informations de facturation Apple et n'a pas la capacité technique d'émettre des remboursements pour les transactions de l'App Store. Si vous souhaitez demander un remboursement pour un achat iOS, vous devez le faire directement via le Support Apple (via reportaproblem.apple.com) conformément aux politiques de remboursement standard d'Apple. Le processus d'examen décrit ci-dessous s'applique exclusivement aux paiements Web effectués directement sur notre Site Web.

2. Conditions de remboursement pour les achats Web

Les fonds payés pour les Services sur le Site Web sont généralement non remboursables, sauf dans les cas exceptionnels spécifiés ci-dessous. Un remboursement est possible en cas de survenance de l'une des conditions suivantes :

• Si vous avez payé pour le service mais ne l'avez pas reçu en raison d'une défaillance de la Plateforme (défaillance technique, inopérabilité de la Plateforme). Dans ce cas, la compensation est fournie en accordant un service gratuit égal à celui payé, ou, si vous n'avez pas l'intention d'utiliser la Plateforme à l'avenir, vous pouvez demander un remboursement.

• Si vous avez payé pour le service deux fois par erreur.

Dans tous les autres cas, les remboursements web ne sont pas fournis.

Nous recommandons vivement que, lors d'un paiement, vous vérifiez soigneusement l'objet du paiement (choix du service, choix de la plateforme pour le tirage au sort, etc.), les détails du paiement et autres données concernant le service sélectionné.

3. Processus de demande et d'examen (Pour les paiements Web uniquement)

Les remboursements sont émis après que nous ayons pris une décision concernant votre demande, en tenant compte de la période d'examen spécifiée ci-dessous.

Un remboursement n'est possible que si le Client n'a violé aucune clause des Conditions d'utilisation pendant la période d'utilisation du Service SOM.

Les remboursements sont effectués sur la base d'une demande préalable du Client, qui doit indiquer les raisons du retour, la date du paiement et la date et l'heure auxquelles vous n'avez pas pu recevoir le service.

La période d'examen de la demande est de 10 jours ouvrables maximum à compter de la date de sa réception par SOM. La demande doit être soumise le jour où vous n'avez pas pu recevoir le service pour des raisons techniques ; sinon, nous ne pourrons pas déterminer la cause exacte de la défaillance et ne pourrons pas approuver votre demande.

Votre demande doit inclure :

• I. La page/chaîne Instagram et/ou YouTube où les Tirages au sort ont été organisés ou prévus, les détails de paiement nécessaires pour identifier le payeur et les services payés, ainsi que la date et l'heure auxquelles vous n'avez pas pu recevoir le service ;

• II. Une description détaillée du problème et la raison de la demande de remboursement ;

• III. Méthode de résolution préférée : fourniture du même service à l'avenir gratuitement, ou un remboursement financier.

4. Procédure d'examen des demandes de remboursement

Chaque demande est examinée individuellement, par ordre d'arrivée, dans les délais spécifiés ci-dessus. Le gestionnaire chargé du remboursement vous fournira des informations sur le statut de votre demande.

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le gestionnaire vous en informera. Le processus de remboursement réel peut prendre plusieurs semaines, selon les méthodes de traitement des paiements de la banque et d'autres raisons.

5. Droit de refus

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement web :

• Si l'utilisateur a demandé un remboursement plus de 10 jours après le moment d'un double paiement erroné, ou plus de 1 jour après le moment où il n'a pas pu recevoir le service pour des raisons techniques ;

• Si vous n'avez pas indiqué la méthode de remboursement dans la demande, ou si la méthode de remboursement demandée diffère de la méthode de paiement d'origine ;

• En cas de violation des exigences de la législation en vigueur, des Conditions d'utilisation ou de l'utilisation du service SOM pour des actions illégales et interdites ;

• Si la raison du remboursement n'est pas spécifiée.

6. Exécution du remboursement

Les remboursements sont émis en utilisant exactement la même méthode de paiement utilisée pour payer les Services. Nous retournons toujours les fonds uniquement à la méthode de paiement à partir de laquelle nous avons reçu les fonds. Par exemple, si vous avez payé pour le Service avec une VISA/MASTERCARD, le remboursement ne peut être émis que sur la même VISA/MASTERCARD. Les délais de traitement des remboursements dépendent de la méthode de paiement utilisée.

Lors du traitement d'un remboursement, des frais de service ou une commission bancaire/système de paiement pour le remboursement peuvent être retenus sur le montant total à rembourser.

Cette Politique fait partie intégrante des Conditions d'utilisation publiées sur le Site Web à : https://it-som.net/ et, avec les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité et de cookies, sont considérées comme les Conditions générales d'utilisation des Services.