ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
- Средства, внесенные в качестве оплаты услуг на Сайте возврату не подлежат, кроме исключительных случаев, указанных в пункте 2 настоящей Политики.
- Возврат возможен при наступлении одного из следующих условий:
- если Вы оплатили услугу, но не получили ее по вине Платформы (технический сбой, неработоспособность Платформы), при этом возврат осуществляется путем предоставления одной бесплатной услуги, равной той, что была оплачена, или, если Вы не намерены использовать Платформу в будущем, Вы можете запросить возврат средств.
- если Вы повторно оплатили услугу.
- В других случаях возврат средств не осуществляется.
Мы рекомендуем при осуществлении оплаты внимательно проверять назначение платежа (выбор услуги, выбор платформы, на который планируется проведение розыгрышей и т.д.), платежные реквизиты и другие данные по выбранной услуге.
- Возврат осуществляется после принятия нами решения о возврате средств по Вашей заявке, с учетом срока рассмотрения заявки, указанного в п.6 настоящей Политики.
- Возврат средств возможен только в том случае, если Заказчик в период использования Сервиса SOM не нарушил ни одного из пунктов Соглашения.
- Возврат средств осуществляется на основании предварительной заявки Заказчика с обязательным указанием причин возврата, даты проведения платежа, даты и времени, когда вы не смогли получить услугу.
- Период рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с даты ее получения SOM. Заявка должна быть подана в день, когда вы не смогли получить услугу по техническим причинам, иначе позже мы не сможем определить причину, по которой Вы не получили услугу, и не сможем удовлетворить Вашу заявку.
- Ваша заявка должна содержать:
І. Страница/канал в сети Instagram и/или YouTube, на которых проводились Розыгрыши или планировалось их проведение, данные по платежу, необходимые для идентификации плательщика и оплаченных услуг, дата и время, когда вы не смогли получить услугу;
II. Подробное описание проблемы и причины запроса возврата;
III. Способ возврата:
— предоставление такой же услуги в будущем бесплатно,
— возврат средств.
- Процедура рассмотрения заявок на возврат:
Каждая заявка рассматривается индивидуально, в порядке очереди, в течение срока, указанного в п.5 настоящей Политики. Менеджер, который занимается возвратом, будет предоставлять вам информацию о статусе рассмотрения вашей заявки.
После того, как ваша заявка на возврат будет одобрена, менеджер сообщит вам об этом. Сам процесс возврата может длиться несколько недель, в зависимости от методов проведения платежей банком и других причин.
- Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств:
- если пользователь запросил возврат средств позже 10 дней с момента ошибочной повторной оплаты услуги, или одного дня с момента, когда он не смог получить услугу по техническим причинам;
- если в заявке на возврат вы не указали способ возврата, или если указанный вами способ возврата средств отличается от способа оплаты услуги;
- в случае нарушения Вами требований действующего законодательства, Условий пользования Сайтом, а также использования сервиса SOM для неправомерных, незаконных и запрещенных действий, или
- если не указана причина возврата средств.
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым произведена оплата Услуг. Мы всегда возвращаем средства только тем способом оплаты, которым мы получили от Вас средства. Например, если Вы оплатили Сервис картой VISA/MASTERCARD, возврат может быть осуществлен только на ту же карту VISA/MASTERCARD, с которой была произведена оплата. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.
При оформлении возврата может удерживаться сервисный сбор или комиссия банка/платежной системы за возврат средств, которые удерживаются из суммы, подлежащей возврату.
- Эта Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения размещенного на Сайте по адресу: https://it-som.net/ и вместе с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности и использования «cookie» рассматриваются как Условия пользования Сайтом.
